Cambios y Devoluciones

Reglamento mayorista para la gestión de prendas y fallas de fábrica.

Políticas Generales

Artículo 1 – Exclusión de Cambios Comerciales

Al operar estrictamente bajo la modalidad de Venta Mayorista orientada a Revendedores, no se realizan cambios por talle, por color ni por gusto. Cada comerciante asume la responsabilidad de la selección de su stock. Si usted es un consumidor final, deberá contactarse con su respectivo revendedor para gestionar sus políticas particulares.

Artículo 2 – Cobertura por Fallas de Fabricación

Los cambios serán admitidos únicamente ante fallas estructurales de fábrica, tales como defectos graves de costura o fallas evidentes en el tejido textil.

La garantía **no cubre** bajo ninguna circunstancia roturas o desgastes producidos por el mal manejo de la empresa de transporte, ni aberturas o cortes producidos de forma accidental por el uso de objetos punzantes (tijeras, piquetes, clavos, etc.) al momento de abrir el embalaje.

Artículo 3 – Procedimiento Obligatorio de Verificación

Para hacer efectivo cualquier reclamo, el cliente deberá iniciar un proceso de validación enviando fotografías y videos nítidos del producto en cuestión.

Para que la auditoría sea válida, se requiere de forma obligatoria:
• Una foto detallada del sector de la falla.
• Fotos de la prenda completa tanto del frente como del dorso.
• Una fotografía clara donde se visualice la etiqueta del producto.

El envío de videos complementarios agilizará el proceso. Nuestro equipo encargado verificará el caso, pudiendo demorar hasta 48 horas hábiles en emitir una resolución. De ser aprobado el reclamo, el cliente podrá optar por una de las siguientes dos modalidades:

Opcion 1: Readecuación a Precio de Outlet (Saldo a Favor)

El cliente conserva la prenda defectuosa y el valor original abonado se readecúa al precio actual de una prenda de OUTLET (fijado actualmente en $1.000 a la fecha 28/05/2026). El saldo restante neto se computará inmediatamente como un **Descuento a favor** a descontar de forma automática en su próximo pedido.

Paso 1: Usted compró una Calza de temporada por un valor original de $8.000.
Paso 2: Se aprueba la falla y la prenda pasa a costar valor Outlet: $1.000.
Paso 3: Obtiene un saldo neto de $7.000 a favor para usar en su próxima orden.
* Ventaja: Usted se queda con el producto, pudiendo repararlo por su cuenta o venderlo en su propio sector de liquidación para recuperar aún más margen.
Opcion 2: Devolución Convencional (Retorno de Mercadería)

El cliente despacha la prenda fallada de regreso a nuestra fábrica y se le reintegrará el total del dinero abonado por el artículo. El costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo que se alcance el volumen mínimo de devolución acumulada, en cuyo caso el envío de retorno será completamente sin cargo.

Cantidades mínimas de prendas aprobadas para Envío Sin Cargo:

Calzas Mínimo 5 prendas
Tops Mínimo 10 prendas
Otros Artículos Consultar con administración

Usted puede acumular las prendas falladas (previamente aprobadas por auditoría) en su local y enviarlas todas juntas en un solo bulto una vez alcanzado el mínimo detallado.

Artículo 4 – Plazos y Vigencia Temporal

Todo reclamo por falla de fábrica debe ser notificado e iniciado dentro de las 24 horas de haber recibido el paquete en destino. Además, únicamente se aceptarán revisiones y despachos de prendas que pertenezcan a la temporada vigente o que hayan sido adquiridas dentro de los últimos 3 meses corridos a la fecha de compra, sin excepción alguna.

Artículo 5 – Exclusión de Artículos en Liquidación

Los productos adquiridos en las categorías de OUTLET o artículos en OFERTA / REBAJA se consideran ventas finales y no poseen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.

Artículo 6 – Arrepentimiento de Compra

En caso de arrepentimiento, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y la consecuente devolución del dinero, siempre y cuando la solicitud se comunique antes de que el paquete sea despachado.

El reintegro de los fondos se procesará por el valor íntegro abonado y se ejecutará únicamente hacia la misma cuenta o medio de pago del cual provino originalmente. Dicha devolución se verá reflejada en un plazo de 15 días hábiles tras haberse confirmado el arrepentimiento. Esta política aplica sea cual sea la causa de la cancelación, sin excepción.

Para ver complementariamente todas nuestras condiciones generales:

Ver Políticas de Venta